Política de reembolso
1. Introducción
En Cloudy Agency S.L. nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Devolución y Reembolso establece los términos bajo los cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos para garantizar un proceso claro y equitativo.
2. Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación española y europea sobre protección al consumidor, tienes derecho a desistirte de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Para ejercer este derecho, deberás informarnos de tu decisión de desistir mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a ayudasilky@gmail.com).
3. Condiciones de Devolución
- Estado del Producto: El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y el embalaje original intactos. Los productos que hayan sido usados, alterados o que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución.
- Exclusiones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, íntimos o de higiene, salvo que sean defectuosos.
4. Procedimiento de Devolución
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Notificación: Envía una solicitud de devolución a ayudasilky@gmail.com indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Autorización: Te enviaremos un formulario de devolución y una etiqueta de envío (si corresponde).
- Envío del Producto: Embala el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los gastos de envío para la devolución corren a tu cargo, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. El plazo para recibir el reembolso es de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nosotros inmediatamente a través de ayudasilky@gmail.com. En estos casos, te proporcionaremos una solución sin costo adicional para ti.
7. Cambios de Producto
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto, deberás realizar una devolución y realizar una nueva compra.
8. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y será aplicable a las compras realizadas después de la fecha de modificación.